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跨境电商企业如何实现流程化管理?

赛盒科技作者:赛盒科技
2018-06-29 14:54:59

一个企业想要发展壮大,离不开一套好的管理流程。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

2018中国(浙江)跨境电商博览会暨CCEE雨果网选品大会在杭州国际博览中心举行,全球主流电商平台、800家参展商和5万名专业观众齐聚,一起探讨跨境电商选品的真谛。赛盒科技也荣誉受邀参加了本次盛会,对外负责人陈枫作为特邀嘉宾,在大会中作出精彩分享。

跨境电商流程化管理

1.什么叫管理

枫哥从“企业管理”概念出发,提出要靠制度、靠流程来管员工、管事情,并指出主管或负责人应该具备三项能力:发现问题、解决问题、总结问题。如何防止解决过的问题反复出现?关键在于找到解决问题的三要素:目标、责任人、时间。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

2.管理模型、产品开发流程

在这里,枫哥以赛盒的管理模型和产品的开发流程为例,用工作流的形式,从产品的产生到最后的总结,整条OA线,每个环节预计耗时为多久,而实际耗时又是多久。通过OA的形式展示,找出是定的时间有问题,还是执行人有问题。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

3.三大岗位案例

产品开发

作为产品开发来说,首先要做的是确认目标,包括在售产品的横向、纵向开发;紧接着是数据分析和调研、确认开发、供应链开发、产品刊登等,通常企业就止步于此了。而枫哥提出,产品开发应该还要一个步骤:品质优化。把产品所产生的问题生成报告,行成横向产品开发流程图,并进行考核。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

销售管理

销售管理一句话概括就是:对结果负责。

销售要做的包括:刊登、优化、备货、监控。刊登分为铺货和精品两大类;刊登完后是优化环节,包括营销推广和总结;而备货的责任就是保证不断货、不呆滞。而监控则是监控各环节的耗时、以及堵塞点。

备货需要考虑的基本因素比较多,如最近三天的销量、当前库存、刊登价等等,为此枫哥提出具有赛盒特色的“备货公式”。不管是“土豪任性法”还是“少量多批法”,按照备货公式去批都能取得良好的效果。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

客服管理

在公司里面,客服的权重是最大的,因为直接对接客户,赛盒的客服是对账号的安全负责,还包括正常回复邮件、中差评处理、退货请求、投诉跟卖等。

对于客服的考核是处理邮件的占比、处理差评占比以及账号的健康状态(这是最重要的)。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

建好培训体系

在赛盒的概念里,一个大型的公司就是大功率的机器,每个部门就像齿轮,只有全部齿轮一起发动才可以保证机器的正常运转。

而良好的培训体系,就是保证普通的员工能马上任职,新近的员工能成为优秀的员工。作为主管,必须具备专业力和领导力。

如果目标、时间、责任人、都有了,培训体系就完善了。

跨境电商企业如何实现流程化管理?

(来源:赛盒科技)

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